Service-Qualität
Von der Sterne-Hotellerie lernen
Jeder Kontakt mit Ihrem Unternehmen hat den Hintergrund ein 'Problem' des Kunden zu lösen!
Ob eine Produkt-/ Preisauskunft als 'Informations-Problem' oder eine Reklamation.
Je nachdem wie Ihr Mitarbeiter dem Kunden gegenübertritt, wird der Kunde den Kontakt positiv oder negativ bewerten. In seiner Entscheidung zu einem nächsten Kontakt, ist das erlebte "Wohlfühl-Ambiente" im persönlichen Kontakt eine große, wenn auch unterschwellige, Einflussgröße.
Was Sie erwartet
Service Wahrnehmung
Wie kommt das Verhalten beim Kunden, Mandanten oder Patient an?
Sinnvoller Service
Wann ist welcher Service angemessen, oder wann nicht?
Service Fehler
Fehler sind menschlich. Wie geht Ihr Unternehmen damit um?
Welche Möglichkeiten bestehen, um durch den Service-Kontakt mehr zu erreichen?
Zielgruppe
Diese Kombinations-Veranstaltung aus Seminar & Workshop richtet sich an leitende Mitarbeiter, Serviceleiter, Team-Manager, Bereichsleiter, Geschäftsführer von Handel, Produktion und Dienstleistungsunternehmen.
Hierzu gehören Einzelhandel, Handwerk, Dienstleistungen wie z.B. Autohäuser, Versicherungsbüros, technischer Kundendienst, Logistik.
Ebenso Freiberufler wie Apotheker, Architekten, Ärzte, Rechtsanwälte, Steuerberater und Zahnärzte.
Veranstaltungsformate:
-
BusinessCamp - 2-5 Tage, individuelle
Planung
- BusinessTrail
- 2-Tage mit Übernachtung
- 1-Tag 8 Std.
- Workshop 2-6 Std.
- Impuls 1-2 Std.
- BarCamp - in Ihrem Unternehmen oder öffentlich
Alle Formate organisieren wir auch gerne exklusiv für Ihr Unternehmen. Europaweit!
Aktuelle Veranstaltungsorte:
- Ostseebad Binz | Biosphärenreservat Rügen | Deutschland
- Saint-Tropez | Département Var | Frankreich
- Drügendorf bei Bamberg | Fränkische Schweiz | Deutschland
- Sankt Anton am Arlberg | Tirol | Österreich
- Épernay | Champagne | Frankreich
- und gerne auch an einem außergewöhnlichen Ort in Ihrer Region
Hier finden Sie:
Seminar Servicequalität Deutschland | Seminar Service Management | Workshop | Lehrgang | Schulung