Service-Qualität
Von der Sterne-Hotellerie lernen
Jeder Kontakt mit Ihrem Unternehmen hat den Hintergrund ein 'Problem' des Kunden zu lösen!
Ob eine Produkt-/ Preisauskunft als 'Informations-Problem' oder eine Reklamation.
Je nachdem wie Ihr Mitarbeiter dem Kunden gegenübertritt, wird der Kunde den Kontakt positiv oder negativ bewerten. In seiner Entscheidung zu einem nächsten Kontakt, ist das erlebte "Wohlfühl-Ambiente" im persönlichen Kontakt eine große, wenn auch unterschwellige, Einflussgröße.
Was Sie erwartet
Service Wahrnehmung
Wie kommt das Verhalten beim Kunden, Mandanten oder Patient an?
Sinnvoller Service
Wann ist welcher Service angemessen, oder wann nicht?
Service Fehler
Fehler sind menschlich. Wie geht Ihr Unternehmen damit um?
Welche Möglichkeiten bestehen, um durch den Service-Kontakt mehr zu erreichen?
Zielgruppe
Diese Kombinations-Veranstaltung aus Seminar & Workshop richtet sich an leitende Mitarbeiter, Serviceleiter, Team-Manager, Bereichsleiter, Geschäftsführer von Handel, Produktion und Dienstleistungsunternehmen.
Hierzu gehören Einzelhandel, Handwerk, Dienstleistungen wie z.B. Autohäuser, Versicherungsbüros, technischer Kundendienst, Logistik.
Ebenso Freiberufler wie Apotheker, Architekten, Ärzte, Rechtsanwälte, Steuerberater und Zahnärzte.
Veranstaltungsformate:
Wir bieten diese Veranstaltung in verschiedenen Formaten an. Gerne beraten wir Sie über die unterschiedlichen Möglichkeiten innerhalb der einzelnen Veranstaltungsformen.
-
BusinessCamp - 1-5 Tage, individuelle
Planung
- BusinessTrail
- 2-Tage mit Übernachtung
- 1-Tag 8 Std.
- Workshop 2-6 Std.
- Impuls 1-2 Std.
- BarCamp - intern in Ihrem Unternehmen oder öffentlich
Alle Formate organisieren wir auch gerne exklusiv für Ihr Unternehmen. Europaweit!
Aktuelle Veranstaltungsorte:
- Insel Rügen | Biosphärenreservat Rügen | Deutschland
- Saint-Tropez | Département Var | Frankreich
- Drügendorf bei Bamberg | Fränkische Schweiz | Deutschland
- Großer Feldberg im Taunus | Hessen | Deutschland
- und gerne auch an einem außergewöhnlichen Ort in Ihrer Region
Termine
Service Qualität
Saint Tropez - BusinessCamp
Mai 2021
2 Tage - Seminar & Workshop
Programm
Mittwoch,
Anreise bis 12:00 Uhr
13:00 Uhr Seminar Beginn
18:00 Uhr Ende
Donnerstag,
09:00 Uhr Beginn
12:30 Uhr Mittagessen am Strand
18:00 Uhr Ende
19:00 Uhr Abendessen in Saint Tropez
Freitag,
09:00 Uhr Beginn
13:00 Uhr Ende der Veranstaltung
Es besteht die Möglichkeit den Aufenthalt für das Wochenende zu verlängern.
Veranstaltungsort
Plage de Pamplonne / Saint Tropez
Route des Plages
83990 Saint-Tropez
Frankreich
Seminargebühr: ab 1250,00€ p.P. / netto
Dies beinhaltet: Seminargebühr für 2 Tage inkl. Dokumentation, 1 x Mittagessen und
Tagungsgetränke,
Anmeldungszeitraum ab Februar 2021!
Für detaillierte Informationen und zur Anmeldung, bitten wir Sie uns zu kontaktieren. Vielen Dank!
St. Anton am Arlberg - Mountain Summer Camp
Auf der Alm - August 2021
2 Tage - Seminar & Workshop
Programm
Anreise Mittwoch
Donnerstag,
10:00 Uhr Seminar Beginn
18:00 Uhr Ende
Freitag,
09:00 Uhr Beginn
18:00 Uhr Ende der Veranstaltung
Es besteht die Möglichkeit den Aufenthalt für das Wochenende zu verlängern.
Veranstaltungsort
6580 Sankt Anton am Arlberg
Österreich
Seminargebühr je 2-Tages Seminar: ab 1250,00€ p.P. / netto
Dies beinhaltet: Seminargebühr inkl. Dokumentation, 1 x Mittagessen und Tagungsgetränke
Anmeldeschluss: Anmeldung aktuell noch nicht möglich
Fränkische Schweiz - Bamberg / Drügendorf
Vorschau 2021
Seminar & Workshop
Programm
13:00 Uhr Seminar im Sudhaus
15:00 Uhr Pause mit Brauereiführung
15:30 Uhr Workshop
17:30 Uhr Ende der Veranstaltung ...
... im Anschluss besteht die Möglichkeit im Brauerei-Wirtshaus zünftig Abend zu essen.
Dort können einzelne Fragen im persönlichen Gespräch vertieft werden.
Veranstaltungsort
Sudhaus der
Brauerei Först
Drügendorf 26
91330 Drügendorf
Teilnahmegebühr: n. a.
Die Teilnahmegebühr beinhaltet: Seminar & Workshop, Tagungsgetränke und Brauereiführung
Anmeldeschluss: Anmeldung aktuell nicht möglich
Hier finden Sie:
Seminar Servicequalität Deutschland | Seminar Service Management | Workshop | Lehrgang | Schulung