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Programme
Le service clientèle
en général ou spécialisée pour les besoins du marché allemand
Sensibilisation culturelle
- Reconnaître les besoins du client (allemand)
- Déceler les différences dans les anticipations
Résolution conjointe des défis
- Connaître les différences en matière de négociation
- Montrez votre intérêt envers les demandes et suggestions du client
- Que faire avec les réclamations ou plaintes
- Traitement des objections
Fidélisation du client
- Comment dépasser les attentes du client
- Monétisation de la satisfaction des clients
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Si vous avez des questions au sujet de nos formations, n' hésitez pas de nous contacter!
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